Calidad en el servicio

Programa transmitido el 20 de julio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.

www.udem.edu.mx/radioudem

¿Porqué servir a los otros?
¿Qu es calidad en el servicio?
Relación Costo, Tiempo y Calidad




¿Como saber que satisface a un cliente?

El triángulo de la calidad en los servicios (Diseño, Operación, proceso, desempeño)