Programa transmitido el 01 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
El ser humano y sus valores, el conocimiento, la educación, la experiencia y el desarrollo de los trabajadores de una organización es el activo más importante.
Practicas laborales de alto rendimiento.
martes, 14 de junio de 2011
El mundo es plano
Programa transmitido el 08 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro El mundo es plano de Thomas L. Friedman
El mundo ha pasado de un modelo vertical (orden y control) de creación de valor a un modelo horizontal (conexión y colabo- ración), que ha afectado todo: El modo de hacer negocios. La definición de comunidades y compañías. El balance de las identidades de la persona: consumidor, empleado, accionista y ciudadano. El papel del Gobierno.
Diez fuerzas “aplanadoras”
1.- Caída del muro de Berlín
2.- Internet
3.- Nuevo software
4.- Código Libre
5.- Outsourcing
6.- Offshoring
7.- Cadena de suministros
8.- Insourcing
9.- Formación interna
10.- Esteroides
¿Cómo sacar provecho de esta realidad?
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro El mundo es plano de Thomas L. Friedman
El mundo ha pasado de un modelo vertical (orden y control) de creación de valor a un modelo horizontal (conexión y colabo- ración), que ha afectado todo: El modo de hacer negocios. La definición de comunidades y compañías. El balance de las identidades de la persona: consumidor, empleado, accionista y ciudadano. El papel del Gobierno.
Diez fuerzas “aplanadoras”
1.- Caída del muro de Berlín
2.- Internet
3.- Nuevo software
4.- Código Libre
5.- Outsourcing
6.- Offshoring
7.- Cadena de suministros
8.- Insourcing
9.- Formación interna
10.- Esteroides
¿Cómo sacar provecho de esta realidad?
Un queja es un regalo
Programa transmitido el 25 de mayo del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro de Janelle Barlow y Claus Moller
- La queja un vínculo con el cliente
- Como aplicar la estrategia de mejora en base a quejas
- Como lograr una organización receptiva
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
- La queja un vínculo con el cliente
- Como aplicar la estrategia de mejora en base a quejas
- Como lograr una organización receptiva
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
lunes, 30 de mayo de 2011
El liderazgo
Programa transmitido el 18 de mayo del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
¿Gerente o líder?
¿Qué es un líder?
Tipos de liderazgo.
¿Cómo toman decisiones los líderes?
Teoría del liderazgo.
Formas de reconocer y recompensar a los empleados
Programa transmitido el 11 de mayo del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tardeRadio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
1001 formas de recompensar a sus empleados, el dinero no lo es todo, de Bob Nelson.
Recompensar es propiciar la repetición de las buenas acciones.
Investigaciones de alumnos de la UDEM sobre recompensa.
Saber recompensar.Darse tiempo para recompensar.
Cada quien espera distintas recompensas y reconocimientos.
Los cinco lenguajes del amor de Gary Chapman.La motivación
Programa transmitido el 4 de mayo del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Teorías de la motivación.
¿Qué es la motivación?
¿Cómo estimular la motivación?
¿Cómo alinear los intereses de la persona con la organización?
Océano azul
Programa transmitido el 27 de abril del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Una estrategia de innovación.
Búsqueda de nuevos públicos, nuevos negocios.
Crear públicos.
Dejar de competir, buscar negocios nuevos.
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