Programa transmitido el 6 de julio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
De la efectividad a la grandeza
Stephen R. Covey
1. Haciendo algo diferente
2. Descubrir nuestra voz
3. La mayor expresión
4. Definición de liderazgo
5. Aprendiendo a estimular
6. Inspirar a los demás
7. Tendiendo puentes
8. Ayudar a los demás
Programa transmitido el 29 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
John Wooden
El éxito es la paz mental que nace como resultado natural de la íntima satisfacción lograda al saber que uno hizo lo mejor que pudo para convertirse en lo mejor que uno es capaz de ser.
Programa transmitido el 15 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
Leigh Branham
1. El empleo o lugar de trabajo no es como se esperaba
2. Desajuste entre la persona y el puesto
3. Seguimiento y consejos insuficientes al empleado
4. Pocas oportunidades de crecimiento y promoción
5. Sentirse infravalorado o no reconocido
6. El estrés por sobrecarga de trabajo y el desequilibrio entre el trabajo y la vida personal
7. La pérdida de confianza en el liderazgo superior
Programa transmitido el 01 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
El ser humano y sus valores, el conocimiento, la educación, la experiencia y el desarrollo de los trabajadores de una organización es el activo más importante.
Programa transmitido el 08 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
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Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro El mundo es plano de Thomas L. Friedman
El mundo ha pasado de un modelo vertical (orden y control) de creación de valor a un modelo horizontal (conexión y colabo- ración), que ha afectado todo: El modo de hacer negocios. La definición de comunidades y compañías. El balance de las identidades de la persona: consumidor, empleado, accionista y ciudadano. El papel del Gobierno.
Diez fuerzas “aplanadoras”
1.- Caída del muro de Berlín
2.- Internet
3.- Nuevo software
4.- Código Libre
5.- Outsourcing
6.- Offshoring
7.- Cadena de suministros
8.- Insourcing
9.- Formación interna
10.- Esteroides
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro de Janelle Barlow y Claus Moller
- La queja un vínculo con el cliente
- Como aplicar la estrategia de mejora en base a quejas
- Como lograr una organización receptiva
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
