Programa transmitido el 01 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
El ser humano y sus valores, el conocimiento, la educación, la experiencia y el desarrollo de los trabajadores de una organización es el activo más importante.
Practicas laborales de alto rendimiento.
martes, 14 de junio de 2011
El mundo es plano
Programa transmitido el 08 de junio del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro El mundo es plano de Thomas L. Friedman
El mundo ha pasado de un modelo vertical (orden y control) de creación de valor a un modelo horizontal (conexión y colabo- ración), que ha afectado todo: El modo de hacer negocios. La definición de comunidades y compañías. El balance de las identidades de la persona: consumidor, empleado, accionista y ciudadano. El papel del Gobierno.
Diez fuerzas “aplanadoras”
1.- Caída del muro de Berlín
2.- Internet
3.- Nuevo software
4.- Código Libre
5.- Outsourcing
6.- Offshoring
7.- Cadena de suministros
8.- Insourcing
9.- Formación interna
10.- Esteroides
¿Cómo sacar provecho de esta realidad?
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
www.udem.edu.mx/radioudem
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro El mundo es plano de Thomas L. Friedman
El mundo ha pasado de un modelo vertical (orden y control) de creación de valor a un modelo horizontal (conexión y colabo- ración), que ha afectado todo: El modo de hacer negocios. La definición de comunidades y compañías. El balance de las identidades de la persona: consumidor, empleado, accionista y ciudadano. El papel del Gobierno.
Diez fuerzas “aplanadoras”
1.- Caída del muro de Berlín
2.- Internet
3.- Nuevo software
4.- Código Libre
5.- Outsourcing
6.- Offshoring
7.- Cadena de suministros
8.- Insourcing
9.- Formación interna
10.- Esteroides
¿Cómo sacar provecho de esta realidad?
Un queja es un regalo
Programa transmitido el 25 de mayo del 2011
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Escúchanos los miércoles a las 5:00 de la tarde
Radio UDEM 90.5 FM, Monterrey, Nuevo León, México.
Los doctores Fernando Mata y Benito Flores comentan el libro de Janelle Barlow y Claus Moller
- La queja un vínculo con el cliente
- Como aplicar la estrategia de mejora en base a quejas
- Como lograr una organización receptiva
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
- La queja un vínculo con el cliente
- Como aplicar la estrategia de mejora en base a quejas
- Como lograr una organización receptiva
- Actuar como si las quejas fueran regalos.
- Cómo tratar con clientes descontentos.
- Cómo manejar las críticas personales.
- Cómo responder a las quejas presentadas por escrito.
- Cómo crear una organización receptiva a las quejas.
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